Cómo presentar una queja o reclamación
Si no estás conforme con el servicio de mediación, puedes reclamar por escrito ante el servicio de atención al cliente de la correduría, que debe responder en un mes. Si no responde o la respuesta no te convence, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Queremos que cualquier problema se resuelva hablando y cuanto antes. Aun así, tienes derecho a un procedimiento formal, con plazos que marca la ley. Aquí lo explicamos paso a paso.
Antes de reclamar: a quién corresponde tu problema
No todas las incidencias se reclaman en el mismo sitio. Depende de con quién sea el desacuerdo.
Si el problema es con la mediación
Información recibida al contratar, asesoramiento, gestión de tu solicitud o tratamiento que te hemos dado: se reclama ante la correduría, por el camino que explica esta página.
Si el problema es con la aseguradora
Un siniestro rechazado, una indemnización que consideras baja, una subida de prima o un retraso en el pago: se reclama ante el servicio de atención al cliente o el defensor del asegurado de esa aseguradora, cuyos datos figuran en tu póliza. Si necesitas ayuda para localizarlos o para plantear la reclamación, llámanos.
Paso 1: cuéntanoslo
Llama al 917 567 108 o escribe por WhatsApp al 644 325 160, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Muchas incidencias son un malentendido o un dato mal anotado y se arreglan en una llamada.
Paso 2: reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente
La correduría Proyectos y Seguros dispone de un servicio externo de atención al cliente:
| Dato | Valor |
|---|---|
| Entidad | INADE |
| Lugar | Vigo (Pontevedra) |
| Teléfono | 986 485 228 |
| Fax | 986 485 653 |
| Correo electrónico | atencioncliente@inade.org |
| Web | www.inade.org |
Indica en tu escrito tu nombre, DNI, datos de contacto, la póliza o solicitud afectada, qué ha ocurrido, qué pides y los documentos que lo apoyan. Guarda copia y justificante de envío.
Plazo de respuesta
El servicio debe resolver en el plazo de un mes desde que presentas la reclamación, según el artículo 29 bis de la Ley 44/2002.
Paso 3: Servicio de Reclamaciones de la DGSFP
Si pasa ese mes sin respuesta, o la respuesta no te satisface, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, conforme al artículo 30.3.a de la misma ley. Necesitarás acreditar que reclamaste antes por escrito. El procedimiento es gratuito y puede presentarse por la sede electrónica de la DGSFP o por registro.
Otras vías
Consumo
Si contrataste como consumidor, puedes acudir también a la oficina municipal de información al consumidor o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Tribunales
La reclamación administrativa no impide acudir a los juzgados. Ten en cuenta los plazos de prescripción de las acciones del contrato de seguro, que dependen del tipo de seguro.
Protección de datos
Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, o reclamar por su tratamiento, consulta la política de privacidad.
Qué conviene tener a mano
- La póliza o el número de solicitud.
- Las comunicaciones que hayas intercambiado (correos, mensajes, fechas de llamadas).
- Facturas, partes, informes periciales o fotografías, si se trata de un siniestro.
- El escrito de reclamación previo y su justificante, si vas a acudir a la DGSFP.