Arbitraje

El arbitraje es una forma de resolver un conflicto sin ir a juicio: las partes encargan a un tercero imparcial, el árbitro, que estudie el caso y dicte una decisión, el laudo, que se comprometen a cumplir. En seguros se usa para discrepancias entre asegurado y aseguradora sobre una indemnización, o entre aseguradoras.

Lo esencial es que debe ser voluntario: el arbitraje solo vale si las dos partes lo aceptan, y una cláusula no puede impedir al asegurado acudir a los tribunales. Un ejemplo frecuente para los particulares es el arbitraje de consumo, gratuito, al que la aseguradora puede estar adherida o no. No es lo mismo que la peritación contradictoria, en la que cada parte nombra su perito y, si no se ponen de acuerdo, decide un tercer perito: esa vía fija el importe del daño, pero no zanja otras cuestiones, como si el siniestro está cubierto. Tampoco sustituye a las reclamaciones ante el servicio de atención al cliente.