Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el departamento de cada aseguradora que recibe y resuelve las quejas y reclamaciones de sus clientes. No es la línea comercial ni el teléfono de siniestros: es la vía formal para protestar cuando no estás de acuerdo con una decisión de la compañía.

El artículo 29 de la Ley 44/2002 obliga a las entidades a tenerlo. Sus datos figuran en la póliza o en la web de la aseguradora, y la reclamación se presenta por escrito, explicando el problema y adjuntando lo que lo pruebe. Es un paso previo imprescindible: según el artículo 30.3.a de esa ley, solo puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones cuando hayas reclamado por escrito a la entidad y haya pasado un mes sin respuesta o te la hayan denegado. No hay que confundirlo con el defensor del asegurado, que es una figura voluntaria e independiente que algunas compañías nombran además. Te explicamos cómo hacerlo en nuestra página de seguros de coche y en las preguntas sobre siniestros.