Reclamación

En seguros, una reclamación es la petición formal que un cliente dirige a su aseguradora cuando no está de acuerdo con algo: un siniestro rechazado, una indemnización baja, una subida de prima, un cobro indebido o un mal trato. La palabra se usa también para la petición de indemnización que un perjudicado dirige a quien le causó un daño, que se explica en reclamación de daños.

El primer paso es escribir al servicio de atención al cliente de la aseguradora, que toda entidad debe tener según el artículo 29 de la Ley 44/2002, o a su defensor del asegurado si lo tiene. Si te contesta en contra o no responde, el artículo 30.3.a de esa ley, en la redacción de la Ley 10/2025, permite acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones cuando ha pasado un mes desde la reclamación escrita. Sus resoluciones no sustituyen a los tribunales, a los que puedes ir en cualquier momento. Conviene reclamar por escrito, guardar el justificante y adjuntar la póliza, el parte y las pruebas.