Cláusulas abusivas

Las cláusulas abusivas son las estipulaciones de un contrato con un consumidor que no se han negociado individualmente y que, en contra de la buena fe, crean un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del cliente. La normativa de protección de consumidores las considera nulas: se tienen por no puestas y el resto del contrato sigue en vigor.

No hay que confundirlas con las cláusulas limitativas. Una cláusula limitativa recorta derechos, pero es válida si está destacada y aceptada por escrito; una cláusula abusiva no se salva por mucho que la firmes, porque el problema es su contenido. En seguros suelen discutirse cláusulas que vacían de sentido la cobertura principal, que permiten a la aseguradora cambiar condiciones a su voluntad o que imponen al asegurado cargas desproporcionadas. Decidir si una cláusula es abusiva corresponde, en último término, a los tribunales. Si crees que tu póliza, por ejemplo la de tu seguro de salud, contiene una, empieza por una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía, y guarda copia de las condiciones que firmaste.